Les Trophées Clients Gîtes de France® récompensent les hébergements touristiques les mieux notés par les voyageurs. Obtenir ce trophée est non seulement une reconnaissance de la qualité de votre service, mais aussi un excellent moyen de se démarquer. Pourquoi et comment devenir “trophée client” ? On vous dit tout dans cet article !
Quels sont les avantages à être Trophée Client ?
Une reconnaissance de la qualité de votre offre
Recevoir un Trophée Client est avant tout une reconnaissance officielle de l’excellence de votre service. C’est une façon de valoriser les efforts que vous mettez dans l’accueil de vos hôtes et dans la qualité de votre hébergement. C’est un véritable gage de confiance qui renforce votre crédibilité auprès des futurs clients.
Une meilleure visibilité pour votre hébergement
Être distingué par un Trophée Client améliore la visibilité de votre hébergement sur les plateformes Gîtes de France. Les hébergements lauréats sont généralement mis en avant sur les sites, ce qui augmente leur attractivité auprès des internautes. Car les vacanciers cherchent en général à se rassurer, en filtrant les hébergements les mieux notés par les clients. La mention “Trophée Client” est synonyme de confiance et de qualité, des critères essentiels pour les clients lors du choix de leur hébergement.
Trophée Client : les critères pris en compte
Pour devenir un Trophée Client Gîtes de France, certains critères doivent être respectés. La récompense est attribuée en fonction des avis laissés par les clients sur la plateforme Gîtes de France.
- Nombre d’avis minimum : Pour un gîte, l’hébergement doit avoir un minimum de 12 avis pour l’année en cours. Les maisons d’hôtes doivent elles avoir au minimum 16 avis. Cela montre que suffisamment de clients ont partagé leur expérience et que leur satisfaction est représentative.
- Note moyenne élevée : Les avis doivent refléter une satisfaction élevée, avec une note moyenne d’au moins 4,9 sur 5 sur les 2 dernières années.
Nos conseils pour devenir Trophée Client
1. Offrir un accueil chaleureux et personnalisé
Soyez présent et attentionné dès l’arrivée de vos clients. Un accueil souriant, des conseils sur les activités locales, et une disponibilité tout au long du séjour sont essentiels. Assurez-vous que les clients ne manquent de rien !
2. Proposer un cadeau de bienvenue
C’est ce qui marque en général les voyageurs et revient souvent dans les avis des clients. Les vacanciers adorent retrouver dans leur hébergement de vacances des petites attentions, comme un panier de bienvenue… Vous manquez d’inspiration pour votre cadeau de bienvenue ? Découvrez notre article avec 7 idées cadeaux pour bien accueillir vos voyageurs.
3. Garantir un hébergement propre et confortable
Un hébergement impeccable est la base d’un séjour réussi. Veillez à ce que toutes les pièces soient propres et bien entretenues, et que les équipements soient fonctionnels. Les voyageurs sont en général assez pointilleux sur l’hygiène du logement. Les problèmes de propreté font d’ailleurs partie des 8 réclamations clients les courantes.
4. Solliciter et gérer les avis clients
Après le séjour, invitez vos clients à partager leur expérience via un message ou un e-mail de remerciement. Souvent, les clients satisfaits n’hésitent pas à laisser un avis positif lorsqu’ils sont sollicités de manière appropriée. Montrez à vos clients que leurs avis comptent en répondant à leurs commentaires. Remerciez-les pour leurs retours et prenez en compte les suggestions pour améliorer votre service.
Chez Gîtes de France, nous avons d’ailleurs un système de collectes d’avis client, qui vous permet d’avoir un suivi personnalisé. Nos équipes se chargent d’envoyer un mail de demande d’avis, un mail de relance… Ce suivi permet d’avoir plus de 40 % de taux de retour et plus de 96 % d’avis positif.
