Pas toujours facile d’accueillir des voyageurs étrangers dans son gîte ou sa maison d’hôtes… Pour beaucoup de propriétaires, la communication avec la clientèle étrangère peut être une source d’inquiétude. Découvrez dans cet article pourquoi il est important de savoir bien communiquer avec les voyageurs étrangers et nos solutions pour mieux accueillir ces visiteurs et dépasser la barrière de la langue !
Clientèle étrangère : une part grandissante des réservations
Une évolution du nombre des nuitées pour la clientèle internationale
Selon une étude sur la fréquentation touristique en Bretagne, l’année 2023 a enregistré 25,4 millions de nuitées de clients étrangers, soit une hausse de 9,4 % par rapport à 2022. Sur l’ensemble du territoire breton, 22 % de la fréquentation est issue de la clientèle internationale. Parmi les pays les plus représentés en parts de marché, on compte l’Allemagne (28%), le Royaume-Uni (18%), les Pays-Bas (9%), la Belgique (9%) et la Suisse (5%).
Pour ce qui est de la clientèle des Gîtes de France en Bretagne, on retrouve quasiment le même Top 5 : Allemagne, Belgique, Royaume-Uni, Pays-Bas, Suisse.
L'importance de bien communiquer pour éviter tout malentendu
Accueillir des clients étrangers implique de surmonter des défis liés à la communication. Les malentendus linguistiques peuvent facilement conduire à des frustrations, des erreurs de compréhension, ou des attentes non satisfaites. Une bonne communication est donc essentielle pour créer un environnement accueillant et éviter tout problème.
5 conseils pour bien accueillir les clients étrangers
1. Utiliser des applications de traduction
La barrière de la langue est souvent un des plus grands défis dans l’accueil des clients étrangers. Pour surmonter ce problème et faciliter la communication, vous pouvez utiliser des applications de traduction comme Google Translate ou Deepl. Ces outils peuvent vous aider à traduire rapidement des phrases et à faciliter la communication avec vos clients.
- Google Translate est l’une des applications les plus populaires pour la traduction. Elle prend en charge de nombreuses langues et offre des fonctionnalités utiles comme la traduction de texte, la reconnaissance vocale, et même la traduction de texte sur des images.
- Deepl est une application un peu plus précise que Google Traduction, puisqu’elle prend davantage en compte le contexte des phrases à traduire. C’est d’ailleurs le traducteur que nous vous recommandons en général.
Pour simplifier vos conversations, prévoyez ces applications déjà installées et prêtes à être utilisées sur votre smartphone.
2. Apprendre quelques phrases de base
Rien ne fait plus plaisir à un visiteur étranger que de voir son hôte faire des efforts pour parler sa langue, même avec quelques mots simples. L’idéal est d’apprendre quelques phrases de base en anglais voire, si possible, dans les langues de vos prochains clients (espagnol, allemand, etc.). Vous pouvez apprendre des phrases bateaux comme “Bienvenue”, “Comment puis-je vous aider ?”, “Avez-vous besoin de quelque chose ?”, ou tout simplement “Passez un bon séjour”.
Sans les apprendre, vous pouvez aussi tout à fait vous créer un petit carnet avec les expressions les plus courantes pour vous aider si les mots vous manquent. Il est aussi possible d’enregistrer des messages audio sur votre téléphone avec des instructions et des informations de bases que vous pourrez envoyer ou faire écouter à vos clients étrangers.
3. Proposer des documents d'accueil traduits
Pour rendre le séjour de vos clients étrangers plus confortable, il est conseillé de proposer des documents multilingues. Là aussi, vous pouvez utiliser des applications de traduction pour vous aider à préparer des livrets d’accueil avec, par exemple, les instructions pour l’utilisation des équipements et des informations sur le check-in/check-out. Cette petite attention facilitera grandement l’expérience de vos clients internationaux.
4. Se former facilement à l'anglais
L’anglais reste la langue internationale par excellence, et en maîtriser les bases peut grandement faciliter l’accueil de vos clients internationaux. Ce ne sera jamais une perte de temps de se former pour perfectionner son niveau… Et vous gagnerez en aisance dans les échanges avec les visiteurs ! Profitez des ressources en ligne et des applications pour améliorer votre anglais, comme Duolingo (gratuit), Babbel, ou les vidéos pédagogiques sur YouTube. Même 15 minutes par jour peuvent faire une grande différence !
5. Nous contacter en cas de problème
Nous sommes là pour vous aider ! Nos équipes sont là pour accompagner les propriétaires Gîtes de France. En cas de problème, n’hésitez pas à nous appeler. Il vaut mieux en discuter plutôt que de laisser un quiproquo s’installer avec votre clientèle étrangère et éviter ainsi les frustrations des deux côtés.
LES ATELIERS MY GÎTES BREIZH
Gîtes de France en Bretagne vous propose des ateliers pour débutants ! L’objectif est d’apprendre des techniques d’intonation et de prononciation pour rendre le dialogue plus naturel et aisé, pouvoir gérer les difficultés potentielles calmement et avec amabilité, pouvoir converser de manière générale avec vos clients et mieux les accueillir, conseiller sur les sites touristiques à visiter et répondre aux questions… Pour en savoir plus cliquez sur la documentation juste au-dessous.
